Termes et Conditions de HOW2TRANSFER

Ces conditions générales contractuelles de transport s'appliquent à tous les clients qui réservent avec HOW2TRANSFER.

1. CONDITIONS GENERALES  de HOW2TRANSFER

HOW2TRANSFER s.r.o. une société dont le siège social se trouve en 

Louky 441, Jarašov,

686 01 Uherské Hradiště,

Czech Republic

VAT CZ06784861 

 HOW2TRANSFER s'occupe de la gestion des transports de passagers des principaux aéroports européens, vers les sites touristiques les plus importants ou les villes européennes, préalablement réservés par un client HOW2TRANSFER sur le site www.how2transfer.com. Pour la réalisation de ses services, HOW2TRANSFER se sert de la collaboration de sociétés de transport exerçant régulièrement sur le territoire.

Avant toute réservation online, le client doit consulter et comprendre les conditions contractuelles de HOW2TRANSFER. Un service assistance est disponible pour toute question relative aux conditions de voyage.  

Par son site internet www.how2transfer.com, HOW2TRANSFER offre les typologies de service de transport suivantes, avec des véhicules tel que l'auto (1 à 3 passagers), le minibus (4 à 8 passagers) ou le bus (9 à 60 passagers) :

a) Transport privé. Le client achète un service de transport exclusif pour lui-même et/ou pour le groupe dont il fait partie. Le véhicule utilisé est donc complètement disponible pour le service réservé par le client. Le chauffeur conduira les clients du point de départ au point d'arrivée demandés par le client.

b) Transport Shuttle door to door. Le client achète une ou plusieurs places dans une typologie de véhicule spécifique; le transport pourra ainsi être partagé avec d'autres voyageurs. Le client est à connaissance du fait que pendant le trajet la «navette» peut effectuer de modestes déviations ou arrêts pour permettre aux autres passagers de monter ou de descendre. Dans le cas ci-dessus mentionné, l'horaire du pick up peut être avancé ou renvoyé d'un maximum de deux heure par rapport à l'horaire de la réservation et le client accepte ces modifications d'horaire. La variation des horaires sera communiquée par le service assistance HOW2TRANSFER au client par téléphone. Le transport shuttle door to doors'effectue normalement par des minibus à 8 places, mais dans certains cas il peut s'effectuer par des bus jusqu'à 50 places.

c) Transport Shuttle door to door à horaires fixes. Le client achète une ou plusieurs places dans une typologie de véhicule spécifique à un horaire préalablement déterminé; le transport  pourra ainsi être partagé avec d'autres voyageurs et partira à l'heure choisie par le client parmi les différentes options que l'on offre. Le client est à connaissance du fait que pendant le trajet la « navette » peut effectuer de modestes déviations ou arrêts pour permettre aux autres passagers de monter ou de descendre et il y la possibilité que l'on puisse changer de véhicule pendant le transport. Dans le cas ci-dessus mentionné, l'horaire du pick up peut être avancé ou renvoyé d'un maximum de deux heure par rapport à l'horaire de la réservation et le client accepte ces modifications d'horaire. La variation des horaires sera communiquée par le service assistance HOW2TRANSFER au client par téléphone.Il est fortement recommandé au client de se présenter au rendez-vous au moins dix minutes avant l'heure établie dans sa réservation. Le Transport Shuttle door to door à horaires fixes s'effectue normalement par des minibus à 8 places, mais dans certains cas il peut s'effectuer par des bus jusqu'à 20 places.

d) Transport BUS Shuttle à horaires fixes. Le client achète une ou plusieurs places dans un bus qui le conduira à la gare des bus, ou à l'Office de Tourisme, ou à d'autres points de rencontre de la localité préalablement choisie. Ce type de service n'est pas door to door et le client est à connaissance du fait que pendant le trajet la « navette » peut effectuer de modestes déviations ou arrêts pour permettre aux autres passagers de monter ou de descendre et il y la possibilité que l'on puisse changer de véhicule pendant le transport. Il est fortement recommandé au client de se présenter au rendez-vous au moins dix minutes avant l'heure établie dans sa réservation.

e) Transport VIP. Le client achète un service effectué par des véhicules de luxe qui sont complètement disponibles pour le service demandé.

2. RESERVATION ONLINE.

a. Lorsque deux ou plusieurs clients sont inclus dans la même réservation, ou lorsque la réservation s'effectue pour le compte d'un tiers, la personne qui effectue la réservation (Client) sera considérée un agent par rapport aux autres membres du groupe (Passagers) et il accepte ainsi les conditions de HOW2TRANSFER de leur part. Au cas où la réservation s'effectue par téléphone ou fax, la réservation-même est soumise aux conditions  de HOW2TRANSFER et le client l'accepte.

b. Lors de la réservation le client déclare avoir au moins 18 ans et il assure que toutes les informations qu'il délivre correspondent à la réalité, sont correctes, complètes et que la carte de crédit ou de débit dont il se sert lui appartient et qu'il a assez de fonds ou de crédits pour couvrir le montant du Service. HOW2TRANSFER ne sera pas responsable d'éventuelles erreurs sur la réservation et ne remboursera aucune somme en cas de manque de services dérivants de ces erreurs. Si ces erreurs impliquent que HOW2TRANSFER ou ses partenaires doivent effectuer un service différent par rapport à celui qui a été réservé et que cela entraîne des coûts supplémentaires au service, le Client payera directement au chauffeur, avant le service, la différence que HOW2TRANSFER lui communiquera.

c. Le paiement du service est demandé au moment de la réservation. La réservation que le client effectue est considérée comme une « demande de réservation » et sera envoyée par courrier électronique à HOW2TRANSFER et, en copie, au client-même qui autorise le débit sur sa propre carte de crédit pour le montant qui correspond au coût du service demandé.

Si HOW2TRANSFER peut effectuer le service demandé, le client recevra la confirmation de la réservation (Transport Voucher) toujours par courrier électronique et le coût du service sera débité sur la carte de crédit fournie par le client au moment de la demande de réservation.  L'envoi du courrier électronique est considéré comme preuve de sa réception de la part du client.

Si pour toute raison HOW2TRANSFER se trouve dans l'impossibilité d'effectuer le service, le client recevra par courrier électronique l'annulation de sa « demande de réservation ». Aucune somme ne sera ainsi débitée sur la carte de crédit du client.

La confirmation de réservation (Transport Voucher) constitue le titre de voyage : le client doit l'imprimer et le montrer au chauffeur de HOW2TRANSFER avant tout transport. En revanche, la « demande de réservation » n'est pas considérée comme titre de voyage.

d. Il est de la responsabilité du Client de contrôler que toutes les informations imprimées sur le Billet de Voyage correspondent effectivement à celles qu'il a lui-même choisies au moment de la réservation. En cas d'irrégularités, le client doit adresser les nouvelles informations par courrier électronique à l'adresse info@how2transfer.com avant la réalisation du service.

e. Comme l'horaire de départ des localités peut varier en fonction de la météo, de la circulation ou d'autres raisons qui peuvent compromettre la réalisation régulière du voyage, il est de la responsabilité du Client de fournir un numéro de téléphone portable, valable et avec l'indicatif international, d'au moins un des passagers, pour parer ainsi à toute éventualité. Si le passager n'a pas de portable à fournir, il est indispensable qu'il indique le numéro de téléphone de la structure où il séjourne. Toute variation du pick up sera notifiée par HOW2TRANSFER, par téléphone ou par texto, dans les 24 heures avant le transport. Il est ainsi de la responsabilité des passagers de vérifier la présence de messages de HOW2TRANSFER sur leur portable.

Si dans la réservation il n'y a aucun numéro de téléphone, il est de la responsabilité du Client ou du passager de contacter HOW2TRANSFER pour vérifier les éventuels changements survenus à la réservation.

En cas de changement d'horaire ou autres changements qui causent au Passager la perte du transport et que le Client et/ou Passager n'ont pas contacté préalablement HOW2TRANSFER, aucune somme ne sera remboursée au Client et/Passager.

f. Tout paiement effectué sera remboursé seulement après annulation de HOW2TRANSFER.

g. Les droits légaux du client ne peuvent en aucun cas être niés ou diminués.

h. Ces Conditions Générales sont régies par la loi anglaise. Toute controverse entre le Client et HOW2TRANSFER sera portée devant le Tribunal anglais.

3. BAGAGES

a. Chaque passager peut porter avec lui une valise et un bagage à main. Les passagers à destination des stations de ski peuvent porter également leurs skis ou snowboards, préalablement déclarés au moment de la réservation. Tout bagage supplémentaire doit être déclaré lors de la réservation dans l'espace "Demandes spéciales". HOW2TRANSFER se réserve le droit d'appliquer des frais supplémentaires pour tout bagage excédant si cela implique l'utilisation d'un moyen de transport  de grandeur différente par rapport à celui qui serait utilisé pour le nombre de passagers réservés.

b. Lors de sa réservation, le Client devra préciser s'il porte des sacs de golf ou des vélos, pour lesquels un supplément de prix de prix peut être demandé. Si le Client ne le précise pas, HOW2TRANSFER ou ses partenaires peuvent refuser de transporter les objets non déclarés.

c. Tous les bagages doivent être munis d'étiquettes avec le nom du propriétaire et la destination. Les bagages sont transportés sous la responsabilité exclusive du client qui n'aura droit à aucun remboursement en cas de perte ou dégât des bagages-mêmes. Les bagages oubliés dans le véhicule qui a effectué le service de transport seront réexpédiés aux frais du Client  à l'adresse qu'il a communiquée.

d. HOW2TRANSFER fera le nécessaire afin de satisfaire toute demande spéciale indiquée par ses Clients, mais cela n'est pas obligatoire.

4. RETARDS

a. HOW2TRANSFER n'a pas l'obligation de contrôler les retards des vols, des navires, des trains ou autres moyens de transport utilisés par le Client. Il est de la responsabilité du Client de communiquer aux bureaux de HOW2TRANSFER d'éventuels retards.

b. Si le client a réservé un transport particulier ou un transport shuttle et qu'il y a un retard du vol, du navire, du train ou autre moyen de transport utilisé par le Client, le chauffeur de HOW2TRANSFER attendra jusqu'à 60 minutes après l'heure prévue. Ce temps d'attente dépassé et après communication et acceptation de la part du Client, un supplément de 30,00 € et 35,00€. sera demandé pour chaque heure ou fraction d'heure de retard pour les reservation jusqu'à 8 passagers et 45,00 € pour chaque heure ou fraction d'heure de retard pour les reservations de 9 a 54 passagers. Le montant devra être payé directement au chauffeur avant le transport. Si le Client ne communique pas son retard de 60 minutes ou qu'il n'accepte pas le supplément dû à l'attente, le chauffeur partira et le Client aura perdu son transport et il n'aura droit à aucun remboursement.

c. Si le client a réservé un transport shuttle door to door à horaires fixes ou un bus shuttle à horaires fixes et qu'il y a un retard du vol, du navire ou du train, le Client aura droit au premier transport shuttle door to door disponible. En cas d'indisponibilité d'autres services du même type, on offrira au client un transport privé, si disponible, au prix prévu pour ce service déduit du prix du service déjà réservé. Si le Client n'accepte pas le service proposé, il perdra son transport et il n'aura droit à aucun remboursement.

d. HOW2TRANSFER fera tout le nécessaire afin de garantir l'heure d'arrivée à destination de tous ses moyens de transport, mais précise qu'en aucun cas pourra être responsable des conséquences subies par le Client pour des retards dans les cas de force majeure qui ne dépendent pas de la volonté du chauffeur (circulation  soutenue, mauvais temps, interruptions de la route non signalées, accidents, contrôle de police, respect de normes temporaires imposées par les autorités pour la sécurité de la route, etc....)

Il existe toutefois la possibilité pour le Client d'obtenir le remboursement du prix du transport préalablement payé, sur demande motivée et documentée, au seul cas où le service demandé ne puisse se faire pour des raisons autres que celles citées plus haut de force majeure ou pour la volonté du Client à renoncer au service dans le cas prévus à l'article 6/a.

5. TRANSPORT

a.  Il est strictement interdit de fumer dans les moyens de transport utilisés par les partenaires de HOW2TRANSFER.

b. Les partenaires de HOW2TRANSFER peuvent refuser de transporter tout passager sous l'influence de l'alcool ou de la drogue et/ou dont le comportement puisse être considéré une menace pour le chauffeur-même, les véhicules ou les autres passagers.

 c. Il est interdit d'introduire dans les véhicules utilisés par HOW2TRANSFER des boissons alcoolisés ou des drogues dans l'intention d'en consommer.

d. Tous les moyens de transport utilisés par les partenaires de HOW2TRANSFER sont régulièrement assurés pour responsabilité civile vers les tiers selon les lois qui régissent le pays où le transport est effectué.

e. Tous les transports effectués par HOW2TRANSFER sont des transports door to door, mis à part le service bus shuttle à horaires fixes. Il y a toutefois des localités où il n'est pas possible d'arriver par le moyen de transport utilisé par HOW2TRANSFER, notamment certains hôtels dans le centre de Venise, ou des localités telles que Zermatt, Saas Fee, Avoriaz (la liste n'est pas complète). Dans les cas cités ci-dessus, il est de la responsabilité du client de contacter les bureaux de HOW2TRANSFER pour vérifier et connaître les horaires de départ et les points de rencontre. Si le Client ne contacte pas les bureaux de HOW2TRANSFER et qu'il perd son transport, aucune somme ne lui sera remboursée. 

6. ANNULATIONS, MODIFICATIONS, REMBOURSEMENTS

a. L'annulation de la réservation ne peut s'effectuer que par l'adresse de courrier électronique info@how2transfer.com  et elle sera également confirmée par HOW2TRANSFER par e-mail. Si le client ne reçoit aucune confirmation d'annulation, il est de sa responsabilité de contacter les bureaux de HOW2TRANSFER par téléphone. L'annulation de la réservation doit se faire au moins sept jours avant la date d'aller. Aucune clause pénale ne sera ainsi appliquée et HOW2TRANSFER remboursera les coûts du transport réservé et les éventuels suppléments. Les frais (euro 5,00) de transaction par carte de crédit ou autre moyen de paiement utilisé pour le remboursement sont à la charge du Client. Si l'annulation est demandée à moins de sept jours de la date du transport, aucune somme ne sera remboursée au Client.

HOW2TRANSFER se réserve le droit d'annuler toute réservation à tout moment au cas où le service ne puisse être garanti de manière correcte. Le montant du service réservé sera ainsi remboursé.

b. Les modifications à la réservation doivent être communiquées par courrier électronique à l'adresse info@how2transfer.com au moins vingt-quatre heures avant le départ du service réservé. Si le client ne reçoit aucune confirmation de modification, il est de sa responsabilité de contacter les bureaux de HOW2TRANSFER par téléphone. HOW2TRANSFER se réserve de ne pas accepter les modifications éventuelles.

c. Les réclamations éventuelles et les demandes de remboursement doivent parvenir par écrit à l'adresse électronique info@how2transfer.com dans les trente jours suivant le service.

7. LANGUE

Sur le site internet www.how2transfer.com il est possible d'effectuer les réservations en plusieurs langues. En cas de différences de traduction de la langue italienne vers les autres langues, la version italienne ou la version anglaise du site doivent être considérées comme les versions valables.