Часто задаваемые вопросы

Что такое Центр Телефонной Поддержки Клиентов HOW2TRANSFER?

Центр Телефонной Поддержки Клиентов HOW2TRANSFER (тел. +39 0165 35.330), осуществляет телефонную помощь клиентам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Что делать, если мой рейс прибыл с задержкой?

Если вы знаете, что ваше прибытие задерживается, сообщите об этом в Центр Телефонной Поддержки Клиентов HOW2TRANSFER .Если вы зарезервировали частную перевозку, водитель может ждать в любом случае до 60 минут со времени вашего прибытия по расписанию. После этого будет взиматься плата из расчета €25 за каждый просроченный час за транспортное средство вместимостью до 8 пассажиров; из расчета €45 в час за транспортное средство вместимостью от 9 до 50 пассажиров.

Как я найду своего водителя в аэропорту?

Ваш водитель HOW2TRANSFER, если нет иного соглашения, будет ожидать вас с табличкой HOW2TRANSFER, на котором указано ваше имя, около пассажирского выхода в зоне прибытия после таможни. Если вы прибываете на железнодорожную станцию, ваш водитель будет ждать Вас на платформе вокзала (той, на которую прбывает Ваш поезд). Водитель также будет держать карточку с нашим логотипом а Вашим именем. В порту вы найдете водителя на причале, где производится высадка пассажиров.

Что случится, если я не смогу найти водителя в аэропорту?

Свяжитесь с Центром Телефонной Поддержки Клиентов HOW2TRANSFER, где вас немедленно свяжут с вашим водителем.

Как долго мне придется ждать в аэропорту после моего прибытия?

Если вы заказали частную или VIP перевозку, то вам не придется ждать; если вы заказали перевозку «Шаттл» с установленным временем прибытия, то время начала поездки зависит от расписания движения которое вы выбрали. Если вы заказали перевозку «Шаттл» и Ваш рейс имеет опоздание по прибытию в аэропорт назначение вы можете ожидать следующий совместный трансфер примерно 1 час при условии, что данный трансфер имеет свободные места.

Если я что-то забыл в транспортном средстве, как я смогу получить забытые вещи обратно?

Свяжитесь Центром Телефонной Поддержки Клиентов HOW2TRANSFER , сообщив соответствующую информацию о вашей перевозке и забытых предметах. Мы разыщем и вернем вам забытые вами вещи без дополнительной оплаты, если это возможно; но если это невозможно, то вам придется оплатить доставку.

Надо ли платить за детей?

К сожалению, мы взимаем плату за все занятые посадочные места.

Бронирование: Как я могу получить возврат денежных средств?

Пожалуйста, читайте Условия Договора с HOW2TRANSFER об особых обстоятельствах.

Могу ли я получить номер мобильного телефона водителя?

Нет, не можете. Пожалуйста, связывайтесь с Центром Телефонной Поддержки Клиентов HOW2TRANSFER по поводу любых вопросов и проблем.

У меня много багажа и велосипед; достаточно ли будет места в транспортном средстве?

Каждый пассажир имеет право взять один чемодан и одну сумку или с лыжами или со сноубордом. Во время заказа перевозки вы обязаны указать, какой багаж у вас будет с собой; HOW2TRANSFER оставляет за собой право принять или отказаться от перевозки дополнительного багажа, в случае, если мы принимаем ваш багаж к перевозке, мы сообщим вам соответствующее увеличение стоимости.

Можно ли сделать остановку во время поездки около супермаркета или магазина?

Только если вы выбрали услугу частной перевозки; и, сделав доплату водителю за потраченное время, которое исчисляется из расчета из расчета €25 за каждый просроченный час за транспортное средство вместимостью до 8 пассажиров; из расчета €45 в час за транспортное средство вместимостью от 9 до 50 пассажиров. 

Могу ли я бронировать из дома, отеля или офиса?

Да, вы можете использовать наш сервис онлайн по адресу at www.how2transfer.com  следуя указаниям на странице Reservations (Бронирование) для того, чтобы заказать либо "Shuttle Service" (перевозка «Шаттл»), либо "Private Service" (частная перевозка), либо "VIP Service" (VIP перевозка).

За какое время я должен заказать перевозку? 

Вы должны разместить заказ как минимум за 24 часа до начала перевозки; в противном случае вы можете связаться с Центром Телефонной Поддержки Клиентов HOW2TRANSFER  для проверки возможности заказа.

Является ли частная перевозка перевозкой, во время которой не делаются остановки?

Частная перевозка - это всегда прямая перевозка от дверей до дверей. Если перевозка осуществляется транспортным средством, используемым совместно с другими пассажирами, то в этом случае производятся остановки для посадки/высадки других пассажиров.

Говорит ли мой водитель по-английски?

Большинство водителей HOW2TRANSFER говорят по-английски и по-французски.

Должен ли я использовать транспортное средство совместно с другими людьми?

Нет, не должны, если вы заказали частную или VIP перевозку. Да, если вы заказали перевозку «Шаттл».

Какие марки машин/автобусов вы используете?

HOW2TRANSFER имеет парк машин/автобусов хорошо известных марок (Фиат, Рено, Мерседес-Бенц и т.д.), оснащенных для зимних дорог и с дополнительным местом для багажа; транспортные средства также связаны с головным офисом через спутниковую и мобильную связь.